このセクションの項目

もっと見る

「お支払いが確認できませんでした」と表示される

「お支払いが確認できませんでした」と表示される場合、下記の手順を試すことで、お支払いの問題を解決することができます。

※期間中にお支払いの問題が解決した場合、自動で更新され、翌月以降も継続して更新されます。

※期間中にお支払いの問題を解決しなかった場合、シンプルプラン(またはスタンダードプラン)に加入している方向けの一部機能がご利用いただけない状態になります。

iPhone端末をご利用の場合

現在のお支払い方法の問題を解決する場合 ▼

別のお支払い方法を試す場合 ▼

Android端末をご利用の場合

現在のお支払い方法の問題を解決する場合 ▼

別のお支払い方法を試す場合 ▼

iPhone端末をご利用の場合

 

現在のお支払い方法の問題を解決する場合

クレジットカード・デビットカードの有効期限が切れている場合や請求先住所が最新でない場合、お支払いを正常に完了できないことがありますので、以下の方法で問題を解決してください。

  1. iPhone または iPad で、設定 App を開く
  2. 表示されている自身の名前をタップ
  3. 「お支払いと配送先」をタップ
    4. ※お支払い方法に請求できなかった理由が赤いテキストで表示されます。
  4. 請求先住所や有効期限日が間違っている場合は、該当するお支払い方法を選択して、お支払い情報を更新する
  5. 更新の際はお住まいの国や地域で有効なお支払い方法を使い、利用可能残高があることを確認する

上記の手順で問題が解決しない場合は、Apple ヘルプ を参考またはAppleサポートへお問い合わせください。

◆iPhone端末(Appleサポート)
Apple Careサービス&サポートライン：0120-277-535
受付時間：午前9時〜午後9時（年中無休）
https://getsupport.apple.com/?caller=psp&PRKEYS=　(チャットサポート)

上に戻る

別のお支払い方法を試す場合

クレジットカード・デビットカードまたはキャリア決済でお支払いする方法

  1. iPhone または iPad で、設定 App を開く
  2. 表示されている自身の名前をタップ
  3. 「お支払いと配送先」をタップ
  4. 「お支払い方法を追加」を選択し、Apple IDにお支払い方法を追加する
  5. 追加の際はお住まいの国や地域で有効な支払い方法を使い、利用可能残高があることを確認する

上記の手順で問題が解決しない場合は、Apple ヘルプ を参考またはAppleサポートへお問い合わせください。

◆iPhone端末(Appleサポート)
Apple Careサービス&サポートライン：0120-277-535
受付時間：午前9時〜午後9時（年中無休）
https://getsupport.apple.com/?caller=psp&PRKEYS=　(チャットサポート)

 

App Store & iTunes ギフトカードやコンテンツコードでお支払いする方法

  1. こちら からギフトカードやコンテンツコードの追加画面に遷移する
  2. 画面の案内に従い、最後に「完了」をタップする

上記の手順で問題が解決しない場合は、Apple ヘルプ を参考またはAppleサポートへお問い合わせください。

※ギフトカードが利用できない場合は、こちらの記事を参照してください。

◆iPhone端末(Appleサポート)
Apple Careサービス&サポートライン：0120-277-535
受付時間：午前9時〜午後9時（年中無休）
https://getsupport.apple.com/?caller=psp&PRKEYS=　(チャットサポート)

上に戻る 

Android端末をご利用の場合

現在のお支払い方法の問題を解決する場合

クレジットカード・デビットカードの有効期限が切れている場合や請求先住所が最新でない場合、お支払いを正常に完了できないことがありますので、以下の方法をお試しください。

  1. こちら から購入情報を確認し、「修正」をタップする
  2. 該当するお支払い方法を確認し、お支払い情報を修正・更新する
  3. 更新の際はお住まいの国や地域で有効なお支払い方法を使い、利用可能残高があることを確認する

上記の手順で問題が解決しない場合は、Google Playヘルプ を参考またはGoogleサポートへお問い合わせください。

◆Android端末(Google Play サポート)
https://support.google.com/googleplay/answer/6179357?hl=ja
電話番号：0120-950-065
※午前 9:00～午後 6:00（年中無休）

上に戻る

別のお支払い方法を試す場合

  1. こちら から購入情報を確認し、「修正」をタップする
  2. メインのお支払い方法の項目を確認し、「更新」をタップする
  3. お支払い方法の選択画面で、別のお支払い方法を選択するか、新しいお支払い方法を追加する
  4. 画面上の手順に沿ってお支払い方法の選択を完了する

上記の手順で問題が解決しない場合は、Google Playヘルプ を参考またはGoogleサポートへお問い合わせください。

◆Android端末(Google Play サポート)
https://support.google.com/googleplay/answer/6179357?hl=ja
電話番号：0120-950-065
※午前 9:00～午後 6:00（年中無休）

上に戻る

関連記事